통화 중 나는 상대방 목소리를 잘 듣는데 상대방이 내 말을 듣지 못한다면 수화부가 아니라 마이크 쪽 문제를 확인해야 합니다. 케이스를 벗기고 음성 녹음으로 비교하면 고장 여부를 빠르게 좁힐 수 있습니다.
- 모든 사람과 통화할 때 같은지
- 케이스나 손가락이 아래쪽 마이크를 가리는지
- 음성 녹음에서도 내 목소리가 작게 들리는지
증상을 먼저 구분하세요
| 현재 증상 | 가능성이 큰 원인 |
|---|---|
| 일반 통화에서만 안 들림 | 아래쪽 마이크·통신 상태 |
| 스피커폰에서도 안 들림 | 다른 마이크·기기 설정 |
| 음성 녹음도 작거나 무음 | 마이크 막힘·기기 이상 |
| 특정 장소에서만 발생 | 이동통신 신호 |
1. 다른 사람과 일반 통화·스피커폰 비교하기
서로 다른 두 사람에게 전화해 같은 증상이 발생하는지 확인합니다. 일반 통화와 스피커폰을 번갈아 사용하면 사용하는 마이크가 달라져 문제 범위를 좁힐 수 있습니다.
2. 케이스와 손가락이 마이크를 가리는지 확인하기
갤럭시 마이크는 보통 휴대폰 아래쪽 충전 단자 주변과 위쪽에 있습니다. 모델에 따라 위치가 다르므로 케이스를 잠시 벗기고 아래쪽 작은 구멍을 손가락으로 가리지 않은 상태에서 통화하세요.
3. 마이크 구멍의 이물질을 안전하게 확인하기
마른 부드러운 솔로 마이크 표면의 먼지만 가볍게 털어냅니다. 바늘·핀·이쑤시개를 구멍 안으로 넣거나 액체를 뿌리지 마세요.
4. 블루투스 이어폰과 자동차 연결 해제하기
버즈나 자동차 핸즈프리가 연결되어 있으면 그 장치의 마이크가 사용될 수 있습니다. 빠른 설정창에서 블루투스를 잠시 끄고 휴대폰만으로 다시 통화해 보세요.
5. 음성 녹음으로 마이크 상태 시험하기
삼성 음성 녹음 앱에서 10초 정도 평소 목소리로 녹음한 뒤 재생합니다. 녹음이 정상인데 통화에서만 문제가 생기면 통신 상태나 전화 앱 쪽을 함께 확인해야 합니다.
6. 다시 시작하고 소프트웨어 업데이트하기
휴대폰을 다시 시작한 뒤 설정 → 소프트웨어 업데이트 → 업데이트 확인을 진행합니다. 특정 장소에서만 반복된다면 장소를 옮겨 다시 통화해 이동통신 신호도 구분하세요.
7. Samsung Members에서 마이크 진단하기
Samsung Members → 도움받기 → 폰 진단 → 마이크에서 화면 안내에 따라 음성을 녹음하고 결과를 확인합니다.
마이크 진단에서도 녹음되지 않거나 침수·충격 이후 문제가 시작됐다면 임의로 분해하지 말고 서비스센터에서 점검받으세요.
자주 묻는 질문
스피커폰에서는 제 목소리가 잘 들린대요
일반 통화에서 사용하는 아래쪽 마이크가 케이스나 손가락에 가려졌는지 먼저 확인하세요.
마이크 구멍을 핀으로 청소해도 되나요
안 됩니다. 내부 부품과 방수 구조를 손상시킬 수 있으므로 표면의 먼지만 마른 부드러운 도구로 정리하세요.
음성 녹음은 정상인데 통화만 안 돼요
다른 장소와 다른 번호로 통화해 통신 문제를 구분하고 블루투스 출력도 확인하세요.
내가 상대방 목소리를 듣지 못하는 문제는 갤럭시 통화 소리가 안 들릴 때 확인할 7가지에서 확인하세요.
확인 기준: 2026년 8월, 삼성전자서비스 공식 안내 기준
