갤럭시로 전화를 받았는데 상대방 목소리가 들리지 않거나 너무 작다면 통화 중 음량과 소리 출력 위치부터 확인해야 합니다. 휴대폰을 초기화하기 전에 스피커폰에서는 들리는지, 다른 사람과 통화해도 같은지부터 구분해 보세요.
- 통화 중에 측면 음량 상 버튼을 눌렀는지
- 스피커폰으로 바꾸면 목소리가 들리는지
- 버즈·자동차 등 블루투스 기기로 소리가 나가고 있지 않은지
먼저 어떤 소리가 안 들리는지 구분하세요
| 현재 증상 | 먼저 확인할 부분 |
|---|---|
| 스피커폰에서는 잘 들림 | 통화 음량과 위쪽 수화부 |
| 스피커폰에서도 안 들림 | 블루투스 출력, 모든 소리 끄기, 스피커 |
| 특정 사람과 통화할 때만 안 들림 | 상대방 기기 또는 통신 상태 |
| 상대방이 내 목소리를 못 들음 | 마이크 문제로 별도 점검 필요 |
이 글은 내 휴대폰에서 상대방 목소리가 들리지 않는 경우를 다룹니다. 상대방이 내 목소리를 듣지 못하는 문제는 마이크 권한·마이크 구멍·통신 상태를 따로 점검해야 합니다.
1. 실제 통화 중에 음량 상 버튼 누르기
가족이나 지인에게 전화를 건 상태에서 휴대폰 측면의 음량 상 버튼을 여러 번 눌러 통화 음량을 올립니다.
홈 화면에서 음량 버튼을 누르면 벨소리나 미디어 음량이 조절될 수 있습니다. 통화 상대방의 목소리 크기는 반드시 통화가 연결된 상태에서 조절하세요.
전화가 올 때 벨소리가 크게 들리더라도 통화 중 상대방 목소리만 작을 수 있습니다. 반대로 통화 음량을 올려도 벨소리 크기는 달라지지 않을 수 있습니다.
2. 스피커폰으로 바꿔서 비교하기
통화 화면에서 스피커를 눌러 상대방 목소리가 들리는지 확인합니다.
- 스피커폰에서는 잘 들림: 위쪽 수화부가 막혔거나 통화 음량이 낮을 가능성이 큽니다.
- 스피커폰에서도 안 들림: 블루투스 출력과 전체 소리 설정을 확인합니다.
- 한 사람과 통화할 때만 안 들림: 다른 번호에도 전화해 상대방 쪽 문제인지 구분합니다.
스피커폰을 켤 때는 큰 소리가 갑자기 날 수 있으므로 휴대폰을 귀에서 뗀 뒤 음량을 낮게 시작하세요.
3. 블루투스 이어폰과 자동차 연결 해제하기
버즈나 자동차가 연결되어 있으면 통화 소리가 휴대폰이 아닌 블루투스 기기로 나갈 수 있습니다. 특히 여러 기기가 연결된 경우 마지막으로 연결된 기기가 통화 출력 장치가 될 수 있습니다.
통화 화면의 블루투스 또는 오디오 출력 버튼을 눌러 휴대전화를 선택하세요. 위치를 찾기 어렵다면 빠른 설정창에서 블루투스를 잠시 끄고 다시 통화해 봅니다.
블루투스를 끈 뒤에는 버즈·보청기·자동차 핸즈프리 연결도 함께 끊어집니다. 통화를 마친 뒤 필요하면 다시 켜세요.
4. 모든 소리 끄기 설정 해제하기
접근성의 모든 소리 끄기가 켜져 있으면 통화 중 상대방 목소리를 포함한 휴대폰의 모든 소리가 들리지 않을 수 있습니다.
설정 → 접근성 → 청각 보조 → 모든 소리 끄기
사용 중으로 되어 있다면 끈 뒤 다시 통화해 보세요. 이 설정은 무음 모드나 방해 금지와 별개의 기능입니다.
5. 수화부를 가리는 필름과 케이스 확인하기
일반 통화 소리는 화면 위쪽의 수화부에서 나옵니다. 크기가 맞지 않는 보호필름이나 케이스가 수화부 또는 기기의 통풍 구조를 가리면 목소리가 작거나 답답하게 들릴 수 있습니다.
- 케이스를 잠시 분리합니다.
- 보호필름이 화면 위쪽 수화부를 덮고 있지 않은지 확인합니다.
- 마른 부드러운 솔로 표면의 먼지만 가볍게 털어냅니다.
- 다시 통화해 스피커폰과 일반 통화를 비교합니다.
바늘·핀·이쑤시개를 넣거나 액체 세정제를 뿌리면 수화부와 방수 구조가 손상될 수 있습니다. 눈에 보이는 표면의 먼지만 마른 도구로 가볍게 정리하세요.
6. 휴대폰 다시 시작과 소프트웨어 업데이트
일시적인 통신 또는 소리 출력 오류일 수 있으므로 휴대폰을 다시 시작합니다. 측면 버튼과 음량 하 버튼을 함께 눌러 전원 메뉴를 열고 다시 시작을 선택하세요.
다시 시작한 뒤에도 같은 문제가 발생하면 다음 경로에서 업데이트를 확인합니다.
설정 → 소프트웨어 업데이트 → 업데이트 확인
업데이트 후에는 서로 다른 두 사람에게 전화를 걸어 같은 증상이 반복되는지 확인하세요. 특정 장소에서만 통화가 끊기거나 소리가 불안정하다면 이동통신 신호 문제도 함께 확인해야 합니다.
7. Samsung Members에서 통화 스피커 진단하기
앞의 방법으로 해결되지 않으면 Samsung Members 앱의 휴대전화 진단으로 통화 스피커를 검사합니다.
Samsung Members → 도움받기 → 휴대전화 진단 또는 폰 진단 → 스피커 → 통화 스피커 재생
화면 안내에 따라 소리가 들리는지 선택하고 결과를 확인하세요. 앱 버전에 따라 자가진단, 폰 진단 또는 바로 시작하기로 표시될 수 있습니다.
진단에서 통화 스피커 소리가 들리지 않거나, 수화부가 침수·충격 이후 작동하지 않거나, 모든 통화에서 같은 증상이 반복된다면 임의로 분해하지 말고 서비스센터 점검을 받으세요.
그래도 상대방 목소리가 들리지 않는다면
- 스피커폰에서는 들리지만 일반 통화만 안 되면 수화부 상태를 점검받으세요.
- Samsung Members의 통화 스피커 진단에서도 소리가 없으면 서비스센터 방문을 권합니다.
- 특정 장소에서만 문제라면 이동통신사 신호와 통화 품질을 확인하세요.
- 특정 사람과 통화할 때만 문제라면 상대방도 다른 사람과 통화해 보도록 안내하세요.
자주 묻는 질문
전화 벨소리는 들리는데 상대방 목소리만 안 들려요
벨소리 음량과 통화 음량은 다릅니다. 실제 통화가 연결된 상태에서 측면의 음량 상 버튼을 눌러 통화 음량을 올려보세요.
스피커폰에서는 잘 들리는데 일반 통화는 안 들려요
화면 위쪽 수화부가 필름이나 케이스로 가려졌는지 확인하세요. 표면을 안전하게 정리해도 계속 안 들리면 Samsung Members의 통화 스피커 진단 후 서비스센터 점검을 받는 것이 좋습니다.
통화 소리가 버즈나 자동차에서 나와요
통화 화면에서 오디오 출력을 휴대전화로 바꾸거나 블루투스를 잠시 끄세요. 여러 블루투스 장치가 연결되어 있다면 마지막으로 연결된 장치로 소리가 출력될 수 있습니다.
상대방이 제 목소리를 못 듣는 것도 같은 문제인가요
아닙니다. 상대방 목소리가 내 휴대폰에서 안 들리는 것은 주로 수화부와 소리 출력 문제이고, 상대방이 내 목소리를 못 듣는 것은 마이크 쪽 문제에 가깝습니다.
확인 기준: 2026년 8월, 삼성전자서비스 공식 안내 기준. 메뉴 이름은 One UI와 Samsung Members 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.
나는 상대방의 목소리를 들을 수 있지만 상대방이 내 목소리를 듣지 못한다면, 갤럭시 통화할 때 상대방이 내 목소리를 못 들을 때 확인할 7가지를 확인해 보세요.
